? “谢谢县社会保险中心工伤保险室的工作人员，你们让我的家庭又一次燃起了希望，工作人员对办事群众的认真态度让我们一家感到特别暖心！”(略)月(略)日一大早，陈女士提着一篮土鸡蛋来到县社保中心工伤保险服务窗口，执意要将鸡蛋送给工作人员。工作人员婉拒了她递来的鸡蛋并解释道：(略)

原来，陈女士丈夫肖某在工作中，因突发事故经抢救无效死亡。县人社局立即启动工伤认定绿色通道，工作人员多次到用人单位和事故现场深入核查、组织协商，用专业与温情守护程序正义。在理赔环节，又化身服务员，耐心周到地一次性告知其所需的申请材料，迅速完成理赔。通过主动服务、优化流程、信息共享，陈女士只跑了一次，就顺利得到了应得的工亡赔偿金，让这个失去顶梁柱的家庭，真切触摸到了政务服务的温暖。

近年来，人社窗口人员认真践行“热情接待、热心服务，有求必应、有问必答的“双热双有”理念，始终将人民群众的需求放在首位，不断提升服务质量与水平。同时，不再是坐在窗口等待群众提供材料，而是主动走出去，深入调查，为群众排忧解难。这种转变，让陈女士深受感动。这篮鸡蛋，是家中土鸡所产，是陈女士最朴实的心意，不仅承载着群众的真挚谢意，更折射出万安人社政务服务改革的速度和温度。

过去，群众办事常常遭遇“门难进、脸难看、事难办”的困境，一个简单的业务可能要跑多次才能办成。如今，随着“放管服”改革的深入推进，政务服务不断优化，群众办事体验显著改善。这篮鸡蛋，正是办事群众对政务服务从“被动接受”向“主动参与”转变的最好见证。

政务服务改革的核心在于提升服务效率。从“最多跑一次”到“一网通办”，从“延时服务”到“上门服务”，每一项改革举措都体现了人社部门服务理念的转变。社保窗口工作人员耐心细致的服务态度，正是这种理念的具体体现，他们用专业和热情，让群众感受到政务服务的温度。

政务服务改革是一场永不停歇的接力赛，群众的期待不会止步于“送鸡蛋”的感动，他们期待更加便捷、高效、贴心的服务体验。下一步，万安人社将以此为契机，继续深化改革，创新服务方式，提升服务效能，真正把企业和群众的事当作自己的事，着力提高服务能力水平，让“送鸡蛋”的故事成为“暖心人社”的生动注脚。